STRUKTUR ORGANISASI BILLING MANAGEMENT
RAYON PAANDAAN
Billing Management (BILLMAN) adalah pekerjaan Pengelolaan Pelanggan yang meliputi Pembacaan dan Pencatatan angka kWh Meter, Pengendalian Piutang yang bersifat edukasi maupun melaksanakan pemutusan sementara dan Penataan Data Pelanggan dan Jaringan (PDPJ/DIL), yang dilakukan oleh pihak lain sebagai pelaksana outsourcing berdasarkan ikatan perjanjian dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
PENGERTIAN BILLMAN
Billing Management (BILLMAN) adalah pekerjaan Pengelolaan Pelanggan yang meliputi Pembacaan dan Pencatatan angka kWh Meter, Pengendalian Piutang yang bersifat edukasi maupun melaksanakan pemutusan sementara dan Penataan Data Pelanggan dan Jaringan (PDPJ/DIL), yang dilakukan oleh pihak lain sebagai pelaksana outsourcing berdasarkan ikatan perjanjian dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
- Latar belakangnya yaitu dari sisi pembacaan meter yaitu :
- Pengaduan pelanggan karena pembacaan meter masih tinggi
- Petugas cater melaksanakan pembacaan 2-3 RBM dalam 1 hari baca
- Jadwal Pembacaan Meter harus sesuai
- Imbalan Jasa bervariatif : Per Plg, RBM dan UMK
- Masa Kerja Petugas cater 1 bulan
- Dari sisi usaha untuk menurunkan piutang :
- Pelaksanaan Penurunan Piutang masih menitik beratkan pada pemutusan sementara
- Petugas pemutusan kadang masih mengambil dari petugas cater
- SLA kontrak pemutusan dikaitkan dengan kinerja piutang unit / rayon
Komentar
Posting Komentar